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Apresentação: A Política Nacional de Humanização em Saúde (PNH), a descentralização dos serviços de saúde mental e a participação efetiva da família no tratamento de pessoas com transtorno mental têm favorecido o uso de ferramentas para organizar e qualificar o serviço, com destaque para o acolhimento e a construção de vínculo. Objetivou-se compreender a construção do acolhimento e do vínculo entre os trabalhadores e usuários do CAPS II de um município da região dos Inhamuns, Tauá do Estado do Ceará. Desenvolvimento do trabalho: Trata-se de uma pesquisa qualitativa, realizada com 10 usuários e 10 profissionais do serviço, aplicando-se entrevista semi-estruturada. A partir disso, percebeu-se o surgimento de três temáticas: “A compreensão dos profissionais e usuários sobre o conceito de acolhimento e vínculo”, “Como acontece a prática do acolhimento”, “Como é construído o vínculo entre profissionais e usuários”. Resultados: Evidenciou-se que o conceito de acolhimento divergiu entre os entrevistados, e não era realizado por parte dos profissionais pela ausência de clareza acerca da dimensão desta ferramenta de inclusão, pela sobrecarga de suas agendas por atendimentos e por não se sentirem seguros para acolher quem chega ao serviço. Os usuários relataram falta de apoio do serviço de saúde mental. Considerações finais: O estigma em relação à pessoa com transtorno mental ainda é forte, sendo notória maior resistência de algumas famílias e dos próprios usuários quanto à aceitação do diagnóstico e, consequentemente, da proposta terapêutica. Tendo em vista isto faz necessário um acolhimento humanizado tanto dos trabalhadores quanto dos profissionais de saúde dos serviços.

Acolhimento; Saúde mental; Vínculo