Os conflitos entre a equipe de enfermagem nos ambientes de trabalho são inevitáveis e ocorrem quando pessoas se colocam em posições divergentes a partir de suas distintas percepções sobre um mesmo assunto. A mediação surge como uma ferramenta para viabilizar a solução desses conflitos através da figura de um mediador, que nesse caso é o enfermeiro gestor do serviço e tem como objetivo solucionar os conflitos e restabelecer o diálogo entre as partes.  Os conflitos podem ser:  de tarefa, que diz respeito ao conteúdo e objetos de trabalho; de relacionamento, que se refere às relações interpessoais; e de processo, que é a forma como o trabalho é realizado pautado nas regras e normas. Além disso, os conflitos podem ser intergrupais, intrapessoais e interpessoais. O objetivo deste estudo foi investigar, em dois hospitais gerais do interior do Rio Grande do Sul, como enfermeiros gerenciam os conflitos no seu cotidiano profissional. Trata-se de um estudo descritivo e exploratório de cunho qualitativo. Esta pesquisa foi aprovada pelo CEP/UNISC, com CAAE 65821917.0.0000.5343 e seguiu as recomendações éticas da resolução 466/2012 sobre pesquisa com seres humanos. A coleta de dados foi realizada através de uma entrevista semiestruturada com oito enfermeiros que trabalham em unidades abertas, com média de oito anos de formação e faixa etária que variou entre 25 e 34 anos. A entrevista foi gravada e realizada em sala reservada, no local de trabalho dos sujeitos do estudo. Os dados foram submetidos à análise temática e resultaram em dois blocos temáticos: a assistência de enfermagem: conflitos, suas causas e consequências; a mediação enquanto um desafio na gestão de enfermagem. Nesta pesquisa evidenciamos que os enfermeiros atuam nos conflitos, porém, nem todas fazem uso da mediação, pois existe limitação sobre a compreensão deste tema. Os entrevistados entendem que os conflitos possuem aspectos positivos e negativos. É unânime a ideia de que os conflitos geram consequências na relação interpessoal da equipe e na assistência aos pacientes. A forma com que se mediam conflitos, bem como a importância dada a cada um deles, vai definir o sucesso de uma equipe, sua organização interna e a harmonia entre os membros, refletindo no trabalho desenvolvido na unidade como um todo. O gestor necessita conhecer sua equipe, perceber as mudanças de humor e atitudes e saber interpretar cada alteração ocorrida para poder agir. Importa ao gestor identificar a natureza do conflito e reconhecer a forma individual com que cada membro aceite correções e recomendações. O uso da mediação de conflitos enquanto uma ferramenta conceitual pode instrumentalizar o gestor a adaptar um modo adequado para agir em cada situação, o que requer empenho, vigilância, sensibilidade e total compreensão de que sua atuação como mediador é fundamental para a equipe. A importância deste estudo para os serviços de saúde, de modo amplo, se centra no fato de considerar que a mediação é uma ferramenta conceitual que pode ser implementada na resolução de conflitos e, através dela, a assistência ao paciente possa ser aperfeiçoada.