INTRODUÇÃO: 5W3H é uma ferramenta gerencial de fácil utilização usado para delinear a implementação de uma solução de maneira organizada, reconhecendo suas ações, definindo responsabilidades, métodos de execuções, prazos e recursos associados. Representa as iniciais das palavras em inglês: WHAT?; o que será feito? WHY?; por que deve ser feito? WHEN?; quando será feito (tempo)? WHO?; quem irá realizar as tarefas? WHERE?; onde será realizada a execução das ações planejadas? HOW?; como será realizado? HOW MUCH?; quanto custa cada etapa? HOW MEASURE?; como avaliar?. OBJETIVO: Relatar a utilização do 5W3H como ferramenta utilizada na prática gerencial em enfermagem para melhoria da assistência no ambiente hospitalar. METODOLOGIA: Relato de experiência oriundo de atividades práticas no Hospital Universitário Getúlio Vargas, localizado em Manaus-AM em 15 a 30 de maio de 2017. Optou-se por seguir três etapas primordiais: Primeira: conhecer o ambiente e o funcionamento da unidade, assim como os gestores; Segunda: vivenciar a dinâmica de trabalho dos enfermeiros e levantamento de possíveis fragilidades e potencialidades; Terceiro: aplicar as informações obtidas em um plano, onde será apresentada uma ação para o problema identificado por meio da ferramenta 5W3H. RESULTADO: O plano de ação mostrou como potencialidades a pro - atividade da gestão de enfermagem na clinica nefrológica no quesito de implementação de ferramentas para melhoria da qualidade de trabalho, equipe qualificada, e implementação dos Procedimentos Operacionais Padrão. A principal fragilidade identificada foi à falta de comunicação durante a troca de plantão com toda equipe, prejudicando a integralidade da atenção à saúde, no qual traçou-se uma ação com objetivo de estimular à adesão da equipe quanto à realização de reuniões durante a passagem de plantão e distribuição da escala dos técnicos com todos presentes. Seguindo as etapas da ferramenta 5W3H, determinou-se: O quê? Reestruturar a forma de como é realizado a passagem de plantão para a equipe; Por quê? A passagem de plantão é a troca de informações entre a equipe que prestou cuidados, com a equipe que irá assumir tais cuidados. Logo, essa atividade se confirma como fundamental; Quem? Equipe de enfermagem; Quando? Durante o estágio de gestão II, no dia 25 de maio de 2017. Onde? Posto de enfermagem da Clínica Nefrológica, do Hospital Universitário Getúlio Vargas. Como? Os alunos devem reunir toda a equipe e realizar palestras educativas sobre a importância da passagem de informações e realizar juntamente com a equipe a reunião de passagem de plantão.  Quanto? Custo de 5 à 10 reais  para a confecções de folders, panfleto informativo, cartaz em folha de A4. CONSIDERAÇÕES FINAIS: Considerando o planejamento como um método de se pensar ações, de organizar, de alcançar resultados e de efetivar metas estabelecidas no qual determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los, a utilização da ferramenta 5W3H reforça de maneira significativa o aperfeiçoamento das funções de gerência do enfermeiro que exercem influência na qualidade e segurança para o paciente.