RESUMO

APRESENTAÇÃO: Partindo da realidade concreta dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde (SUS), bem como da análise empírica de um dos hospitais universitários mais conceituados da Região Norte do Brasil, o Hospital Universitário Bettina Ferro de Souza, da Universidade Federal do Pará (UFPA), pode-se analisar que tal sistema de saúde pública pôde alcançar significativos resultados quanto ao atendimento referentes aos três níveis de atenção. Todavia, é importante considerar que o SUS ainda tem grandes desafios os quais, um dos mais polêmicos, é referente à sua humanização, o que, logicamente, tem rebatimentos diretos ao atendimento e ao cuidado aos seus usuários. Dentro deste tema, torna-se imprescindível destacar o avanço tecnológico o qual ocasiona modificações diretas e indiretas no processo de trabalho. DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO: A metodologia utilizada partiu de uma pesquisa documental nos arquivos da ouvidoria do Hospital Universitário Bettina Ferro de Souza, bem como de uma pesquisa qualitativa embasada na Teoria Histórico-Cultural de Lev Vygotsky. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo e foram aplicadas entrevistas individuais semiestruturadas à equipe multiprofissional do Serviço de Otorrinolaringologia do referido hospital universitário, para obtenção de dados relevantes para a discussão. Tal equipe é composta de três recepcionistas, onze médicos residentes, duas enfermeiras, quatro técnicos de enfermagem, uma assistente social, uma psicóloga, duas assistentes administrativas e dois estagiários. O objetivo principal deste trabalho é identificar, na prática multiprofissional, a ausência ou presença do cuidado hospitalar na perspectiva teórica e na prática da referida equipe. RESULTADOS: a pesquisa possibilitou verificar que as informações prestadas a partir das entrevistas nem sempre alcançavam coerência quando comparadas a observação da prática profissional, as  informações obtidas a partir dos documentos da ouvidoria reforçaram que  a percepção multiprofissional sobre o cuidado hospitalar se mostrou ainda sem muita consistência e de forma bastante relativa, apesar de a equipe prestar serviços de significativa qualidade. O que se mostrou, aí, uma determinada contradição. CONSIDERAÇÕES FINAIS: Com os resultados da pesquisa acreditamos que estamos contribuindo para os estudos destinados a essa área, pois além dos dados referentes a um local até então não analisado, também utilizamos uma abordagem que busca ter uma compreensão ampla sobre o processo do cuidado hospitalar.