Apresentação: O desenvolvimento de políticas de atenção à saúde e avaliação da qualidade dos serviços pode se efetivar a partir da opinião do paciente. Desse modo, considera-se que a percepção do usuário sobre determinado serviço constitui-se como dado relevante para repensar a forma de organização da rede assistencial. Nessa perspectiva, o objetivo  desse estudo é verificar a percepção do paciente em hemodiálise sobre ações do serviço de controle de hipertensão e diabetes. Desenvolvimento do trabalho: Trata-se de um estudo qualitativo realizado em uma clínica de hemodiálise (HD) de um município do sudoeste da Bahia. Os participantes foram 25 pacientes da referida clínica elegidos a partir dos seguintes critérios: realizar HD, residir no município do estudo e que aceitar ser entrevistado mediante assinatura do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE).Os dados foram coletados no período de 23 de julho a 7 de agosto de 2015 nos respectivos dias da realização da HD, por meio de entrevista aberta semiestruturada, a partir de um roteiro elaborado pelos autores. As entrevistas foram transcritas e posteriormente analisadas através da análise temática, proposta por Bardin (2015).⁴ O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética e Pesquisa da Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia (CEP/UESB) sob nº do parecer 1.157.243.Resultados: As pessoas que participaram do estudo perceberam o serviço de controle de hipertensão e diabetes, com relação à doença renal, como elementar, embora conhecidamente imprescindível dentro do sistema de saúde, isso pelo descuido quanto à utilização das ferramentas de prevenção e controle desta patologia. Considerações finais: Acredita-se que ainda não é possível contemplar os objetivos do Plano de Atenção à Hipertensão Arterial Sistêmica e a Diabetes Mellitus sem pensar em estratégias que contemple as limitações enfrentadas por usuários(as) e por profissionais.