O presente trabalho realizado junto aos familiares dos usuários dos serviços e profissionais envolvidos teve como objetivo trazer uma reflexão acerca da atuação do assistente social na área de Saúde Mental, bem como perceber as limitações e possibilidades que o permeiam na política de saúde no Brasil (mais especificamente na saúde mental) e na mencionada instituição. Foi realizado um esboço quantitativo descritivo das ações realizadas por o assistente social, levando em consideração as atividades inovadoras e/ou complementares, implementadas por este na instituição, bem como, a pesquisa de campo com ênfase na entrevista semiestruturada como coleta de dados, onde foram abordados os profissionais, gestores e usuários dos serviços de saúde. Após a confrontação dos dados coletados, percebeu-se que as nuances que circundam a prática profissional da instituição e a dinâmica do CAPS perpassam pelo próprio sistema de saúde, bem como pelas propostas da reforma psiquiátrica ainda em processo de construção.