Tamanho da fonte: 

Apresentação: O Cartão Nacional de Saúde (CNS) é um documento que apresenta um número único válido em todo território nacional que permite a identificação e informações acerca das ações e dos serviços de saúde que o usuário teve acesso. As informações do CNS são gerenciadas e organizadas pelo Ministério da Saúde, todo cidadão brasileiro possui esse cartão devido a integração da base de dados (CADSUS Web) com a receita federal. A ideia inicial foi unificar uma série de bases de informações já existentes com a criação de uma base dados única e disponível a nível nacional e essa é umas das maiores vantagens do CNS: a organização do histórico dos serviços utilizados pelo usuário com especificações de data, local e motivo do atendimento, sendo esses arquivados em uma espécie de prontuário eletrônico que torna o serviço mais qualificado, atendendo as devidas necessidades do usuário. Todos esses benefícios são disponibilizados de forma gratuita por meio da emissão do CNS em qualquer unidade de atendimento em saúde desde que o usuário esteja portando RG,CPF e comprovante de residência. Após o cadastro no CADSUS WEB, o CNS é impresso e o usuário recebe em poucos instantes podendo assim ser atendido de forma rápida e segurança com todas  suas consultas registradas. Objetivos: Elaborar uma ação e uma tecnologia educacional para informar a importância do cartão SUS. Método: Para confecção desta ação foi utilizado o método dialético de Hegel, que consiste em buscar soluções interpretando a realidade de forma dinâmica e totalizante, pois considera que os fatos não podem ser relevados fora de um contexto social, político, cultural e econômico. As coisas e os acontecimentos existem como um todo, ligados entre si, dependentes uns dos outros. Tal método é característico de pesquisa qualitativa, a qual preza pela vinculação indissociável entre o mundo real e o sujeito, cuja subjetividade não pode ser expressa em números. Para realização da atividade educativa fez-se uso da concepção cognitivista por meio da interação entre usuários e equipe a qual incentiva a troca de informações e a cooperação entre os participantes, por meio da linguagem verbal presente em um painel. A proposta é que os próprios usuários sejam responsáveis pela troca de informações e debate junto à equipe, sendo o processo todo educativo e participativo e quanto maior a participação, maior o conhecimento adquirido e maior a possibilidade de compreensão. Descrição da ação: O interesse por esse tema surgiu durante as aulas teóricas e práticas da atividade curricular Gestão dos Serviços de Saúde, realizadas na Casa da Mulher (uma unidade de referência da média complexidade de assistência que direciona o atendimento para os casos de alterações nas mamas, patologias cervicais, gestação de alto risco, atenção sexual e reprodutiva e vítimas de violência doméstica) em Belém do Pará. Durante a rotina das aulas práticas observou-se que os usuários não entendiam a importância do cartão SUS e estavam carentes de informações adequadas que os auxiliem no percurso de todo seu tratamento, principalmente quanto aos documentos necessários para adquirir o CNS.  Diante disso, percebeu-se a necessidade de desenvolver uma ação que levasse informações gerais acerca do CNS de forma leve e de fácil compreensão, para isso também seria imprescindível a participação da equipe, junto aos acadêmicos e docente, como forma de fortalecer a relação dos usuários com o serviço de saúde. A experiência consistiu nas seguintes etapas: primeiramente, elaborou-se um painel que continha as seguintes afirmativas sobre cartão SUS: 1 – O cartão SUS funciona como um documento que apresenta todas as informações acerca dos exames, atendimentos médicos, internação entre outras ações que usuário já realizou nos serviços de saúde; 2- O CNS garante atendimento de saúde e acesso aos serviços do SUS de forma individual e organizada por meio de um cadastro único; 3 – O CNS é obrigatório para acesso aos serviços do SUS, porém o usuário não pode ter o serviço negado em rede pública, particular ou convênio por não apresentar este documento ou o número do cadastro;  4 –  O usuário precisa levar uma cópia do RG, CPF, e comprovante de residência à uma unidade básica para realizar o cadastro devido ao caráter individual e, consequentemente, único do mesmo junto à receita federal. No segundo momento, o painel foi apresentado aos usuários que aguardavam atendimento e os mesmos foram questionados acerca da veracidade de cada afirmativa acima descrita. De forma clara e objetiva, as sentenças eram lidas pelos acadêmicos e em sequência havia um tempo para que os usuários entrassem em consenso se o que foi lido era “verdadeiro” ou “falso”. A resposta escolhida pelos usuários, então, era corrigida pelos acadêmicos, os quais justificaram o porquê de estar correta ou de estar incorreta e anotaram a resposta correta no painel para que ficasse disponível no estabelecimento de saúde para sanar futuras dúvidas. Todas as afirmativas estavam corretas, de forma que mal entendidos e incoerências fossem evitados. Notou-se que grande parte dos usuários considerava o CNS importante, mas não tinha ciência de todas as atribuições do mesmo, da sua capacidade de identificação individual e até mesmo da forma que ele agrega os serviços utilizados individualmente. De forma geral, acertaram todas as afirmativas, com exceção da terceira, que grande parte dos usuários afirmaram estar incorreta, deixando claro a deficiência dos seus conhecimentos quanto aos seus direitos de atendimento, momento de suma importância de intervenção dos acadêmicos com uma explanação objetivou empoderar os usuários quanto aos seus direitos. Sucintamente, essa foi a forma prática encontrada para averiguação do conhecimento prévio dos usuários e a partir de então repassar informações claras e esclarecer dúvidas advindas dos usuários e da equipe. Avaliação dos impactos: foi realizada a partir da observação da reação que o público teve durante a ação, por meio da concepção humanista relacionada à concepção cognitiva. A primeira avaliação ocorreu durante a ação quando as sentenças dispostas no painel foram lidas pelos acadêmicos e os usuários julgaram sua veracidade conforme conhecimento prévio. A segunda foi realizada ao fim da ação quando os usuários foram questionados quanto à clareza do entendimento dos assuntos abordados a cada sentença lida. Os resultados foram positivos, notou-se forte interesse dos usuários por meio de questionamentos e verbalização de experiências que eles já tiveram envolvendo o CNS. Os impactos que foram esperados e pela ação alcançados foram o empoderamento dos usuários quanto aos seus direitos e a formação de divulgadores de informações a outros usuários do SUS que não estavam presentes, mas que estão próximos ao público alvo: comunidade, família, ou seja, agente propagadores de informação. Conclusão: é de extrema importância que a população conheça o SUS de forma plena, o seu entendimento influencia no bom andamento do sistema, além de ser prezado pelas diretrizes do serviço. O Cartão Nacional de Saúde é um importante documento que permite o cliente usufruir de todos os serviços ofertados pelo SUS, proporcionando também ao egresso e registro adequado nos Sistemas, fortalecendo a rede. Através da ação educativa em questão, pudemos aproximar os usuários do seu direito a informação, o que causa impacto, mesmo que em pequenas proporções no sistema, mas ajuda na formação de um SUS atuante e seguidor de sua base, assegurando os direitos constitucionais de cada cidadão.