Trata-se de um relato de experiência de estudantes da área de saúde, integrantes do Programa PermanecerSUS, sobre um trabalho de humanização com os usuários de um hospital público estadual da cidade de Salavdor- Bahia, que objetivou ampliar as estratégias de humanização e acolhimento, visando, a melhoria do ambiente hospitalar, bem como, a educação em saúde. Foram realizadas salas de espera na área de visitantes, onde, utilizou-se de músicas, cartazes e dinâmicas,  afim de abordar o tema da doação de órgãos, como parte das ações do setembro verde; na pediatria e no centro de tratamento de queimados(CTQ) foram desenvolvidos brincadeiras, cantigas de roda, teatro e musicais onde os estagiários do Permanecer SUS estiveram fantasiados a caráter para animação das crianças e acompanhantes, integrando a proposta de Semana das Crianças do hospital no mês de outubro. Como terceira ação, foi realizada, também na pediatria, uma encenação teatral com o objetivo de abordar o tema da prevenção de queimaduras. Observou-se em todas estas atividades, que a utilização do lúdico no contexto hospitalar apresenta-se de grande relevância, pois, solicita a visão, a escuta, e os demais sentidos como portas de entrada para uma compreensão mais significativa sobre o atendimento de saúde. Percebeu-se ainda, que os usuários obtiveram uma melhor interação social e uma nova percepção quanto as questões de saúde, pois, os mesmos, demonstravam interesse pelos temas abordados, além, de elogiarem a forma diferenciada de acolher. Cabe ainda destacar, que a inserção do lúdico junto ao acolhimento transmite receptividade e interesse de modo que o usuário se sinta valorizado, executando assim, o princípio da integralidade e contribuindo para uma melhor qualidade de atendimento no serviço de saúde do hospital.