INTRODUÇÃO: Os serviços de urgência emergência representam um grau significante e importante de uma das portas de entrada ao sistema de saúde, pois, parte da população busca atendimento nessas unidades para resolução de problemas de menor grau de complexidade, ocasionando superlotação e descaracterização da unidade nesses serviços. Essa realidade está inerte no Brasil. Para atenuar e direcionar  essa demanda das unidades de emergência, uma das ações norteadora da Política Nacional de Humanização (PNH) e do QualiSUS inclui a implementação nos hospitais do acolhimento e triagem classificatória de pacientes Perante o exposto e frente às necessidades de implantação da classificação de risco nas unidades de saúde do Brasil o Conselho Federal de Enfermagem determinou, por meio da Resolução no. 423/2012, que a classificação de risco é privativa do enfermeiro e esse deve estar dotado dos conhecimentos, competências e habilidades cabíveis para essa pratica. OBJETIVO: Contextualizar sobre os desafios vivenciados pelo enfermeiro em um setor de acolhimento de um hospital secundário de Fortaleza. Observando as perspectivas e desafios inertes a aceitação do usuário dessa nova abordagem. METODOLOGIA: Esse estudo foi realizado em um Hospital Distrital secundário de Fortaleza localizado na Regional III no período de maio a agosto de 2016 utilizando técnica observacional e relato de satisfação do usuário com a nova abordagem. Utilizando de maneira aleatória para a resposta do questionário de satisfação RESULTADOS E DISCUSSÃO:  Foi evidenciado a dificuldade de assimilação dos usuários com a nova perspectiva assistencial, cabendo ao profissional enfermeiro instrui-las e direciona-las a um novo fluxo de atendimento para as demandas levantada. Os usuários observados e questionados apresentavam um grau de dúvidas e incertezas perante o atendimento. Outro questionamento inerte foi as cores da classificação de risco  CONCLUSÃO: Concluímos que O enfermeiro tem uma grande importância a consolidação e assimilação do usuário a nova maneira de adentrar em uma unidade hospitalar. Instruindo de maneira acolhedora e objetiva nas demandas levantadas no momento do atendimento.Com isso a educação continuada do usuário sobre a nova política em um dos papeis fundamentais do enfermeiro no acolhimento com classificação de risco