Os ganhos de melhorias com o uso dos conceitos Lean em ambientes da área da saúde, especificamente, nas Unidades de Pronto Atendimento UPA-24h, são evidenciados nos relatórios do Projeto Lean nas UPAs-24 uma parceria do Ministério da Saúde e Universidade Federal Fluminense. No entanto, a prática da utilização das ferramentas utilizadas e dos resultados encontrados sofrem distorções quando da finalização da intervenção das equipes de melhoria do projeto. Isto é observado devido a não internalização dos princípios na cultura das UPAs levando ao esquecimento todas as práticas Lean adquiridas. Este artigo analisa os documentos gerados nos relatórios do Monitoramento da Práticas Lean nas UPAs do Projeto Um onde se aplicou o Lean Healthcare em 50 Unidades de Pronto Atendimento, em nove Estados e o Distrito Federal. Observa-se nestes documentos que não há, de forma clara, uma narrativa estruturada que pudesse se tirar uma visão única da implementação do Lean Halthcare de forma homogênea em todas as unidades. Este artigo propõe a construção e mobilização de narrativas de processos de melhoria de forma simplificada e com capacidade persuasiva dos colaboradores, que contam suas histórias com os ganhos de melhoria em suas unidades e disseminam para outros setores e/ou unidades. O Storytelling, que em uma tradução livre significa “contar histórias” tem sua aplicação no mundo corporativo, onde se refere a buscar uma narrativa que relate um bem ou serviço através de uma estruturação interessante, envolvente e persuasiva, agregando valor ao produto final, no caso em estudo, os Relatórios de Monitoria do Projeto Lean nas UPAs. O método de aplicação do Storytelling consiste em responder duas perguntas “Qual é a sua história? ” e “Por que usar o storytelling?”. No primeiro questionamento três respostas são importantes para o método: a primeira é responder “de onde a unidade veio”, segundo “como a unidade chegou aí” e terceiro “para onde a unidade vai” todas as respostas devem ser direcionadas à prática de melhoria contínua aplicadas na unidade. O segundo questionamento diz respeito ao uso do Storytelling que tem como resposta: o destaque de uma unidade em relação as outras e a contribuição do método para as relações duradouras entre as unidades envolvidas no processo de melhoria. Os resultados obtidos com a aplicação do método Storrytelling, serão formatados para a construção de banco de dados à serem processados pelo software do IRAMUTEQ (Interface de R pour les Analyses Multidimensionnelles de Textes et de Questionnaires). Concluindo, a prática do uso do Storytelling, contar história, tem uma contribuição muito significativa para os resultados de relatórios finais do processo de monitoramento das práticas aplicadas nas UPAs-24h, de forma estruturada e padronizada.

Palavra-chave: Lean Healthcare, Storytelling, Melhoria Contínua