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Apresentação: A pandemia de COVID-19 imprimiu uma realidade que demandou rápida adaptação do processo de trabalho dos profissionais da saúde. A telemedicina e suas modalidades se destacaram como meio de garantia da continuidade da assistência, bem como para orientação e monitoramento de sintomáticos respiratórios. Visto que o monitoramento e manejo de casos e os seus contatos é uma estratégia essencial e eficaz para impedir a propagação e interromper a cadeia de transmissão da doença. O trabalho tem por objetivo descrever a experiência de monitoramento de casos suspeitos ou confirmados de COVID-19, e seus contatos domiciliares em Venda Nova do Imigrante Espírito Santo. Desenvolvimento: A experiência aconteceu no município de Venda Nova do Imigrante/ES em 2020. Para assistência dos casos em suspeita ou confirmação de COVID-19 a gestão implantou uma planilha de compartilhamento on-line, para profissionais selecionados para o monitoramento dos casos notificados no sistema ESUSVS através de teleatendimento. Esse trabalho passou a ser realizado por uma equipe multiprofissional, integrada por médicos, enfermeiros, odontólogos, técnicos de enfermagem e auxiliar de saúde bucal. Os pacientes notificados passaram a ser incluídos, nessa planilha de monitoramento, diariamente, bem como dados relevantes: número de telefone, início dos sintomas, previsão do encerramento do período de isolamento, idade, endereço, data da notificação, presença de comorbidades. Informações essas que auxiliam os profissionais no teleatendimento. Inicialmente há investigação sobre a condição clínica do paciente, surgimento de novos sintomas e a clínica dos contatos. Em caso de piora do quadro, avalia se há necessidade de atendimento presencial. Todo o atendimento realizado é relatado na planilha, sendo então considerada um instrumento de apoio, otimizando o serviço e evitando o retrabalho. Os profissionais utilizam a planilha de forma padronizada, conforme descrito no Procedimento Operacional Padrão (POP) elaborado, para oportunizar a assistência sistemática. Resultados: A utilização da planilha de monitoramento organizou o processo de trabalho dos profissionais e direcionou o serviço no combate à pandemia. Os dados coletados auxiliaram na tomada de decisões, quanto ao planejamento das ações de enfrentamento da doença. Com esse serviço foi possível realizar cerca de 31 153 teleatendimentos, entre ligações e mensagens, proporcionando o acompanhamento do paciente, orientações pertinentes em cada caso, agendamento dos exames de RT-PCR para os contatos assintomáticos e verificação no cumprimento do isolamento domiciliar a fim de impedir a propagação do vírus. Esse instrumento também possibilitou a organização de boletins epidemiológicos da COVID-19 para publicação no site e redes sociais da prefeitura. Considerações finais: O atendimento a distância pode ser considerado uma alternativa eficiente diante desse cenário pandêmico. A planilha on-line destacou-se como uma importante ferramenta estratégica na monitorização e gerenciamento dos casos suspeitos e/ou positivos, otimizando a prestação do cuidado. Essa tecnologia aumentou a capacidade de atendimento do sistema de saúde, facilitou o acesso ao serviço, contribuiu para a redução da sobrecarga da APS e outros níveis de atenção e auxiliou na organização do fluxo do sistema. Percebeu-se a satisfação do paciente em receber a chamada, permitindo sanar as dúvidas sobre a doença e demonstrando apoio nesse momento.