Apresentação/objetivo: A experiência relatada é uma das estratégias construídas pelas profissionais residentes da Escola de Saúde Pública do Ceará (ESP/CE), alocadas no município de Caucaia/Ce, tendo em vista a necessidade de novas estratégias de trabalho provenientes da situação atual de pandemia do novo Coronavírus. A experiência foi planejada e desenvolvida em virtude da importância da continuidade do acesso dos usuários ao serviço de saúde e o seguimento do isolamento social. Os atendimentos virtuais são realizados pela equipe multiprofissional de residentes e seu acompanhamento se estrutura na construção do Plano Terapêutico Singular (PTS) para as famílias atendidas durante o período de pandemia. Essa experiência tem como objetivo promover a continuidade da assistência à saúde e a integralidade dos serviços, respeitando as orientações de isolamento social sem gerar prejuízo nos cuidados aos usuários.

Desenvolvimento do trabalho: A partir de 22 de maio de 2020, as famílias e os usuários são encaminhados pela Estratégia de Saúde da Família para atendimentos remotos multidisciplinares realizados pelas profissionais residentes de psicologia, serviço social e fisioterapia. Temos como ferramenta de comunicação, chamadas de vídeos e mensagens pelo aplicativo de Whatsapp. Utilizamos instrumentos específicos para condução das entrevistas e ressaltamos que são observados critérios preconizados pelos respectivos conselhos de classe e orientações técnicas vigentes. A partir de uma escuta qualificada e das necessidades de saúde indicada pelos usuários, cada caso é compartilhado com as equipes de referência para construção de um projeto terapêutico singular que será apresentado ao usuário ou a família assistida. Assim, o usuário é inserido no processo, fomentando sua co-responsabilidade e autonomia. O projeto de cada usuário será reavaliado como forma de alcançar os objetivos propostos de uma forma resolutiva e efetiva.

Resultados: A utilização de chamadas de vídeo para os atendimentos remotos possibilitou a subsistência do auxílio às famílias e suas carências, sendo levada à equipe de saúde em formato multidisciplinar e concluindo com a construção de planos terapêuticos singulares (PTS) para cada núcleo familiar. A intervenção continua atuante enquanto perdurar os efeitos da pandemia, que exigem adaptações na forma de atendimento. Nossa meta mensal almeja a construção de quinze projetos terapêuticos, priorizando as famílias e a construção colaborativa, além de garantir a possibilidade de reavaliação dos resultados.

Considerações Finais: A visita domiciliar virtual desenvolvida pela equipe de residentes possibilitou a continuidade do auxílio às famílias mesmo em época de pandemia e isolamento social, sabendo-se que as necessidades dos usuários persistem ou se agravam, através de sintomas físicos ou psicológicos, devido à atual situação. Assim, essa estratégia fomenta a importância da manutenção do acesso à assistência de saúde dos usuários, tendo efetividade para o serviço e na percepção do cuidado continuado pelo usuário.