No início da gestão municipal em 2021, ao olhar a rede de saúde mental do Município de Volta Redonda, a coordenação realizou um diagnóstico que apontou um elevado número de atendimento de surtos e as pessoas em uso de substâncias psicoativas, assim como a necessidade de qualificação da porta de entrada da rede de urgência e emergência em saúde mental. Foi criado como estratégia de gestão o serviço de acolhimento em saúde mental que tem como proposta promover um processo de cuidado implicado de forma a atender os usuários que acessam o serviço de emergência e urgência com demandas de saúde mental, pressupõe um direcionamento de ações, articulando serviços, alinhando a co gestão do cuidado com responsabilidade de todos os envolvidos no processo terapêutico, promovendo assim, a integração de saberes e práticas, aumentando sua resolubilidade. Nesse sentido, a Equipe de Acolhimento objetiva qualificar a porta de entrada e o acolhimento em saúde mental na rede de urgência e emergência, incluído a população em situação de rua com transtorno mental e sofrimento psíquico. Para operacionalização dessa estratégia de gestão foi composta uma equipe de um enfermeiro e uma assistente social. Método: relato de experiência, que possibilitou a discussão, a troca e a proposição de estratégias para a melhoria do cuidado na saúde. Foi realizado treinamento acerca da proposta do trabalho de acolhimento em saúde mental com os profissionais contratados, a estratégia foi iniciarmos um acolhimento qualificado em saúde Mental, colocando uma equipe que acolhiam os usuários, os familiares e a rede de apoio deste usuário, além do apoio ao clínico geral quando não haviam psiquiatras. Todos os usuários que demandaram atendimento de saúde mental, foram acolhidos por meio da escuta qualificada, sendo identificado a necessidade de saúde ou serviço, encaminhado para psiquiatra de plantão ou para rede de referência, assim criando vínculo e fortalecendo o cuidado na rede intersetorial com o encaminhamento implicado para os diferentes pontos de atenção da rede de saúde. Foram quantificados pelos boletins de atendimento médico do ano de 2021, 1.862 usuários que buscaram a rede de urgência e emergência em saúde mental, com caraterização de demanda de 12,24% em razão do comportamento suicida (tentativas, ideações e ou autolesões), 17,93% foram internados, sendo que foram ocupados por 12,19% de usuários que fazem uso de substâncias psicoativas e 5,74% internaram por crises ou surtos em usuários com transtorno psiquiátrico.  A taxa de ocupação 51,3% e taxa média de permanência foi de 9,6%, a média de permanência tem influência em virtude dos usuários que por demanda judicial ou social permanecem um período maior que o necessário pela clínica do sujeito. Após a alta os usuários são matriciados e encaminhados para acompanhamento pelos serviços de referência no ponto de atenção da rede. Neste momento temos psiquiatras todos os dias, com os CAPS mais acessíveis e resolutivos, com o acolhimento construindo uma saída implicada com consulta marcada para cada atendimento dentro do seu território, para os diversos dispositivos da rede, seguindo a necessidade do usuário.