Apresentação: Atuação como Assistente Administrativo, o qual passou por adequações desde Abril de 2002, estando hoje equiparada ao Cargo de Técnico Administrativo. Na Unidade onde eu atuo, compreende garantir um atendimento de eficiência e qualidade ao paciente. Desenvolvimento do Trabalho: Nestes dezessete anos como trabalhadora do SUS no Âmbito do CISMEPAR passei por diversos setores que compreendem atendimentos muito parecidos tais como: Recepção de Pacientes, Agendamento de Exames, Conferencia e Arquivamento de Exames, Atendimento ao Telefone, Agendamento de Consultas e Pequenas Cirurgias pelos Sistemas de Informação, Montagem de Exames, Arquivo Morto, Solicitação de Material no Almoxarifado e Conferência de Materiais junto às Técnicas de Enfermagem. Faço parte da CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho desde a sua constituição, desenvolvendo na maioria das vezes o trabalho de Secretária, Presidente ou Vice-Presidente, ajudando a conduzir os processos de trabalho, bem como a organização dos principais eventos SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho, mês de maio e SST – Semana de Saúde do Trabalhador, o qual nos dois últimos anos aderiu a Campanha de Outubro Rosa e Novembro Azul. Participo também do Núcleo de Segurança do Paciente como relatora desde novembro passado. Resultados e ou Impactos: São dezessete anos de muito aprendizado, superação, crescimento, mudanças no meu comportamento tanto com os colegas de trabalho quanto com os pacientes, pois não é fácil lidar com pessoas de diferentes culturas, crença e valores. Considerações Finais: Muitas coisas mudaram neste tempo tanto no contexto do Ambulatório quanto ao SUS. Entendo que melhorou muito e vejo que é possível fazer uma saúde pública de qualidade a partir da contribuição de cada indivíduo que tiver o mesmo propósito em seu ambiente de trabalho.